Общи условия за ползване и продажба

В сила от 16.09.2026 г.

1. Предмет и приложно поле

Настоящите общи условия уреждат достъпа до и използването на https://omaya-sleep.com/ („Сайта“), създаването и използването на потребителски профил и сключването на договори от разстояние за стоки, предлагани под бранда OMÀYA. Сайтът е онлайн магазин, а не онлайн място за търговия от името на различни търговци. Продавач по поръчките е дружеството, посочено в раздел 2.

„Клиент“ е всяко лице, което използва Сайта. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“). Частите от тези условия, които описват специални потребителски права, се прилагат само за потребители. Задължителните права, предоставени от закона, не могат да бъдат ограничени с тези условия.

Използването на информационната част на Сайта не задължава посетителя да направи покупка. Преди изпращане на поръчка Клиентът получава възможност да прегледа настоящите условия и да коригира въведените данни. Изпращането на поръчка означава приемане на условията, приложими към нея.

2. Данни за търговеца

• Фирма: „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност;
• ЕИК: 208144245, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията;
• Седалище и адрес на управление: вписани в Търговския регистър и публично достъпни по ЕИК на portal.registryagency.bg;
• Идентификационен номер по ДДС: няма — дружеството не е регистрирано по ЗДДС;
• Електронна поща: hello@omaya-sleep.com;
• Онлайн контакт: формата за контакт;
• Уебсайт: https://omaya-sleep.com/;
• Контролни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

Електронна кореспонденция, уведомления за отказ и рекламации могат да се изпращат чрез посочените електронни канали. Адресът за физическо връщане се предоставя лично след уведомление. За връщане на физическа стока следвайте и инструкциите в Политиката за връщане и рекламации.

3. Изисквания към Клиента и допустимо използване

Поръчка може да бъде направена от дееспособно пълнолетно лице. Непълнолетно лице може да използва Сайта и да поръчва само със съгласието и съдействието на своя родител или попечител, когато такова се изисква от закона. Клиентът е длъжен да предоставя верни, пълни и актуални данни и да използва Сайта добросъвестно.

Забранени са действия, които нарушават закона или права на трети лица, заобикалят мерки за сигурност, въвеждат зловреден код, извличат автоматизирано съдържание в необичаен обем, възпрепятстват работата на Сайта или използват чужд профил без разрешение.

4. Продукти и продуктова информация

Основните характеристики, материали, цветове, налични размери, цена и изображения на всяка стока са посочени на продуктовата страница. Снимките целят възможно най-точно представяне, но е възможно минимално визуално отклонение поради осветление, настройки на екрана или естествените особености на коприната и другите текстилни материали. Това не ограничава правата при реално несъответствие на доставената стока с описанието, мострата или договорените характеристики.

Изображения, създадени с изкуствен интелект. Някои рекламни и атмосферни изображения на Сайта, в социалните мрежи и в рекламите (например сцени, модели и интериори) са създадени или обработени с помощта на изкуствен интелект и имат илюстративен характер. Характеристиките на стоката — материал, цвят, размери и съдържание на пакета — са посочени в текста на продуктовата страница. Това не ограничава правата при несъответствие на доставената стока.

Информацията за размерите има помощен характер. Маската за сън е с един универсален размер и регулируема лента, а копринените калъфки се предлагат в посочените на продуктовата страница размери, съобразени със стандартните възглавници. Ако Клиентът е уведомил Продавача за конкретна цел или изискване преди поръчката и Продавачът изрично го е приел, това изискване става част от договора.

Поставянето на стока в количката не я резервира. Наличността се потвърждава при обработване на поръчката. При изчерпана наличност Клиентът се уведомява без неоправдано забавяне и не дължи плащане; всяка вече получена сума се възстановява.

Отзиви. Всеки може да напише отзив за продукт. Преди публикуване всеки отзив се преглежда само за спам, обидно съдържание и лични данни; отзиви не се отхвърлят и не се редактират заради оценката им, а положителните и отрицателните се публикуват по еднакъв начин. Знакът „Потвърдена покупка“ се поставя, когато имейлът на автора съвпада с имейла на получена поръчка, съдържаща продукта. Отзивите без този знак не са проверени като покупка. Продавачът не заплаща и не предлага облаги за отзиви.

5. Поръчка и сключване на договора

1. Клиентът избира продукт, цвят или размер и количество и ги добавя в количката.
2. Клиентът въвежда данни за контакт и избира доставка чрез Speedy до офис, автомат или адрес, когато съответната опция е налична.
3. Клиентът избира активен метод на плащане, преглежда крайната цена, доставката и въведените данни и може да поправи грешки.
4. Поръчката се изпраща чрез финалното действие, което ясно показва, че възниква задължение за плащане.
5. Продавачът изпраща електронно потвърждение на посочения имейл. Договорът се счита сключен, когато Продавачът потвърди приемането на поръчката. Потвърждението съдържа или осигурява достъп до основната информация за поръчката на траен носител.

Продавачът може да откаже поръчка преди приемането ѝ при изчерпана наличност, очевидна техническа грешка в цената или описанието, основателно съмнение за злоупотреба, невъзможност за доставка или непълни/неверни данни, които не са поправени след опит за контакт. Клиентът се уведомява и получените суми се възстановяват. Това право не се използва дискриминационно или в нарушение на задължителното потребителско право.

6. Цени, намаления и плащане

Цените са посочени в евро и включват приложимите данъци. В периодите, в които законът изисква двойно обозначаване, цените следва да бъдат показвани и в съответната втора валута по официалния курс и правилата за закръгляване. Цената на доставката и всяка друга приложима такса се показват преди изпращане на поръчката. Клиентът не дължи непосочени предварително допълнителни разходи.

7. Доставка

Доставките се извършват на територията на Република България чрез Speedy до избран офис, автомат или адрес. Обичайният ориентировъчен срок след обработване и изпращане е 1–2 работни дни, но конкретният срок и цена се показват при поръчката. Начините, сроковете и цените на доставката са описани в Политиката за доставка. Освен ако е уговорен друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

Клиентът трябва да осигури точни данни и възможност за получаване. При видимо увредена транспортна опаковка е препоръчително стоката да бъде прегледана в присъствието на куриера и да се поиска протокол, без това да е условие за упражняване на законови права.

Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Неполучаването или отказът от пратката не заместват недвусмисленото уведомление за отказ от договора. При повторна доставка могат да бъдат начислени само предварително съобщени и реално дължими разходи.

8. Право на отказ и връщане

Потребителят има право без да посочва причина да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, при условията на чл. 50–56 ЗЗП. Подробният ред, образецът за отказ, разходите и възстановяването на суми са описани в Политиката за връщане и рекламации, която е неразделна част от тези условия.

Стоката може да бъде прегледана и изпробвана дотолкова, доколкото това би било допустимо в магазин — с чисти ръце, без гримове и козметика и без продължителна употреба. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка или принадлежности не заличава автоматично правото на отказ, но може да бъде отчетено при доказано намаляване на стойността.

9. Съответствие на стоките и рекламации

Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставката и се прояви до две години от нея, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Несъответствие, проявило се до една година след доставката, се счита за съществувало при доставката, освен ако бъде доказано друго или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието.

При основателна рекламация потребителят може да поиска безплатен ремонт или замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или непропорционално. За стоки без цифрови елементи това се извършва безплатно и без значително неудобство в рамките на един месец от уведомяването. Намаляване на цената или разваляне на договора са достъпни в предвидените от закона случаи; договорът не се разваля при незначително несъответствие.

Рекламация може да се подаде писмено по имейл, чрез формата за контакт като се посочат поръчката, стоката, проблемът, предпочитаното решение и адрес за контакт и се приложат наличните доказателства за покупката и несъответствието. Правата при рекламация са различни и независими от 14-дневното право на отказ.

10. Профили и сигурност

Създаването на профил не е задължително за разглеждане на Сайта. Профилът позволява управление на данните за контакт и доставка и преглед на историята на поръчките. Клиентът пази данните си за достъп и уведомява Продавача при съмнение за неразрешен достъп. Продавачът може временно да ограничи профил при риск за сигурността, злоупотреба или нарушение на тези условия, като запази достъпа до законово дължима информация по подходящ начин.

11. Интелектуална собственост

Текстове, снимки, видеа, графики, лога, търговски означения, дизайн, бази данни и софтуер в Сайта са защитени и принадлежат на Продавача или се използват на законно основание. Разрешено е лично, нетърговско разглеждане. Възпроизвеждане, систематично извличане, разпространение, изменение или търговско използване без приложимо законово основание или предварително писмено разрешение е забранено.

12. Достъпност, техническа работа и външни услуги

Продавачът полага разумна грижа за сигурната и непрекъсната работа на Сайта, но са възможни поддръжка, технически прекъсвания или неизправности извън разумния му контрол. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон. Външни връзки и услуги, включително услугите на куриер, се управляват от съответните доставчици; Продавачът остава отговорен за собствените си задължения по договора.

Информация за предприетите мерки и подаване на сигнал за затруднение са достъпни в Декларацията за достъпност.

13. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Използването на бисквитки и сходни технологии и възможностите за избор са описани в Политиката за бисквитки.

14. Отговорност и непреодолима сила

Страните отговарят за виновно неизпълнение съгласно закона. Продавачът не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния му контрол, докато то продължава, но уведомява засегнатия Клиент и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците. Ако изпълнението стане невъзможно или загуби смисъл за потребителя, приложимите права за прекратяване и възстановяване на суми се запазват.

Не се изключва или ограничава отговорност за умисъл или груба небрежност, смърт или телесна повреда, дефектна стока, нарушение на задължителни потребителски права или друга отговорност, която законът не допуска да бъде ограничена.

15. Промени

Версията, приложима към поръчката, е тази, която е била достъпна и приета при изпращането ѝ. Последващи промени не действат обратно спрямо вече сключени договори. Продавачът може да актуализира условията при законови, технологични или организационни промени, като публикува новата версия и датата ѝ.

16. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. За потребител, който обичайно пребивава в друга държава, този избор не го лишава от защитата на задължителните разпоредби на правото, което би било приложимо без този избор. Споровете се решават първо чрез добросъвестни преговори, без това да ограничава правото на жалба или съдебна защита.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и, след като първо е отнесъл спора до Продавача, да поиска доброволно извънсъдебно производство пред съответната помирителна комисия. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е преустановена и не се посочва като действащ способ. Компетентният съд се определя по приложимите процесуални правила; с тези условия не се налага изключителна местна подсъдност във вреда на потребителя.