Политика за отказ, връщане и рекламации

В сила от 16.09.2026 г.

Накратко

• 14 дни, без причина. Можете да върнете покупката до 14 дни, след като я получите, без да обяснявате защо.
• Как: пишете ни на hello@omaya-sleep.com или през формата за контакт. Отговаряме с указания къде и как да изпратите пратката.
• Разходите по връщането са за Ваша сметка. Ако ние сме сгрешили (грешен или дефектен продукт), са за наша.
• Парите връщаме до 14 дни от съобщението Ви, заедно със стандартната доставка до Вас.
• Дефект? Имате 2 години законова гаранция: безплатен ремонт или замяна, а ако това не е възможно — намаление на цената или парите обратно.

По-долу е подробният ред. Нищо в тази политика не отнема и не ограничава правата Ви по закона.

1. За кого важи

Правото на отказ имат потребителите — хора, които купуват за лична употреба, а не за търговска или професионална дейност (по Закона за защита на потребителите, „ЗЗП“). Продавач е „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД, ЕИК 208144245. Правото на законова гаранция при дефект (т. 9) е отделно и не зависи от 14-те дни.

2. Срок: 14 дни

Срокът е 14 дни и започва от деня след този, в който Вие или човек, когото сте посочили (но не куриерът), получите стоката. Ако една поръчка пристигне на няколко пратки, срокът тече от получаването на последната. Достатъчно е да ни пишете преди края на 14-ия ден; самата стока може да тръгне и след това (т. 4).

3. Как да се откажете

Изпратете ни ясно съобщение, че се отказвате от покупката, по един от тези два начина:

• имейл до hello@omaya-sleep.com; или
• съобщение през формата за контакт на сайта.

Напишете името си, номера на поръчката и кои продукти връщате. Можете да използвате образеца в т. 11, но не е задължително — свършва работа и обикновено писмо. Не е нужно да посочвате причина. Ще Ви потвърдим получаването и ще Ви изпратим указания за връщането.

Само да не вземете пратката или да я върнете без съобщение не е отказ. Пазете изпратения имейл — той доказва, че сте се отказали навреме.

4. Как да върнете стоката

Изпратете стоката до 14 дни, след като ни съобщите за отказа. Адреса и указанията за изпращане Ви даваме в отговора си. Моля, не изпращайте с наложен платеж, освен ако сме се разбрали за това писмено.

Разходите за изпращането са за Ваша сметка. Препоръчваме куриер с проследяване и здрава външна опаковка — товарителницата Ви служи и като доказателство, че сте изпратили стоката. Ако сме Ви изпратили грешен или дефектен продукт, разходите поемаме ние.

5. Мога ли да пробвам продукта

Да — така, както бихте го пробвали в магазин: с чисти ръце, без грим, кремове и парфюм, за кратко. Не перете продукта и не махайте етикетите, докато не решите дали ще го задържите. Върнете го, по възможност, в оригиналната опаковка и с етикетите. Не лепете товарителницата директно върху кутията на продукта.

Можете да се откажете и ако опаковката е отворена или продуктът е пробван. Ако обаче е ползван повече, отколкото е нужно, за да го разгледате (например спано с него няколко нощи, прано или изцапано), и това е намалило стойността му, можем да приспаднем от сумата тази доказана разлика. Не налагаме произволни такси.

6. Кога правото на отказ не важи

Маските и калъфките ни не се продават в запечатана хигиенна опаковка, затова можете да ги върнете и когато опаковката е отворена. Ако някога предложим продукт в запечатана хигиенна опаковка, ще го напишем ясно на страницата му — такъв продукт не може да се върне, след като бъде разпечатан (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

Правото на отказ не важи и в останалите случаи по чл. 57 ЗЗП, например за продукт, изработен специално по Ваши указания, ако предлагаме такава услуга. Изборът на цвят или размер от наличните не е изработка по поръчка.

7. Кога и как връщаме парите

Връщаме всичко, което сте платили по поръчката, включително доставката до Вас, до 14 дни от деня, в който получим съобщението Ви за отказ. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, който предлагаме, разликата не се връща.

Можем да изчакаме с плащането, докато стоката пристигне при нас или докато ни покажете, че сте я изпратили (например с товарителница) — което стане по-рано.

Връщаме парите по същия начин, по който сте платили, освен ако се разберем за друг начин, без това да Ви струва нищо. Ако сте платили с наложен платеж, превеждаме сумата по банкова сметка, която ни посочите, без такса за Вас. Не пишете банкови данни в публични полета.

Ако върнете само част от поръчката, връщаме цената, която реално сте платили за върнатите продукти (след отстъпките). Доставката връщаме, когато се отказвате от цялата поръчка.

8. Замяна на цвят или размер

Ако искате друг цвят или размер, пишете ни преди да изпратите продукта — ще помогнем, ако има наличност. Замяната е услуга по наша добра воля; ако тя струва нещо, ще Ви кажем предварително. Замяната не удължава 14-дневния срок, затова най-сигурният път е да се откажете от покупката и да направите нова поръчка.

9. Дефект или несъответствие (рекламация)

Това е законовата гаранция — отделно право, което важи 2 години от доставката. „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД отговаря, ако продуктът има дефект или не отговаря на описанието към момента на доставката. Ако проблемът се появи до една година след доставката, законът приема, че е съществувал при доставката, освен ако докажем обратното.

Как да подадете рекламация: пишете ни на hello@omaya-sleep.com или през формата за контакт. Може и устно, но писмено е по-лесно за доказване. Посочете номера на поръчката, продукта, какъв е проблемът и кога сте го забелязали, какво решение предпочитате, и приложете снимки. Вписваме всяка рекламация в регистъра за рекламации и Ви съобщаваме номера ѝ.

Какво можете да получите: първо избирате безплатен ремонт или замяна, освен ако избраното е невъзможно или струва непропорционално повече от другото. Извършваме го до един месец и без разходи за Вас, включително за транспорта. Ако това не стане, проблемът се повтори, е сериозен или е ясно, че няма да бъде решен без значително неудобство за Вас, имате право на намаление на цената или да развалите договора и да получите парите си обратно срещу връщане на продукта. При съвсем незначителен проблем договорът не може да бъде развален — ако твърдим, че проблемът е незначителен, ние трябва да го докажем.

Какво не е дефект: нормалното износване и повреди, причинени от неправилна употреба, неспазени указания за грижа или механично увреждане след доставката. Всеки случай преглеждаме поотделно и това не Ви пречи да подадете рекламация.

10. Ако не сме се разбрали

Пишете ни първо — ще търсим решение. Ако не сте доволни, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или, след като сте отнесли въпроса до нас, да поискате извънсъдебно решаване на спора пред помирителна комисия към нея. Винаги можете да се обърнете и към съда.

11. Образец на формуляр за отказ

Попълнете и изпратете формуляра само ако искате да се откажете от покупката. Използването му не е задължително.

До: „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД, ЕИК 208144245, имейл: hello@omaya-sleep.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: [описание]

Поръчано на* / получено на*: [дата]

Номер на поръчката: [номер]

Име на потребителя/ите: [име]

Адрес на потребителя/ите: [адрес]

Подпис на потребителя/ите: [само ако формулярът е на хартия]

Дата: [дата]

* Ненужното се зачертава.